为进一步提升市12345政务服务便民热线工作人员对集团相关业务的认知度与解读能力，强化政企协同联动，精准高效回应市民群众关于集团业务的咨询与诉求，近日，南阳产业投资集团联合市12345热线中心，专项开展集团业务赋能培训。市12345热线中心接线专员共20余人参加此次培训。
此次培训聚焦市民高频咨询的集团业务领域，集团精心组建了由集团党群工作部及民生业务相关子公司管理骨干组成的授课团队，结合热线工作实际需求，系统梳理培训内容。授课过程中，讲师团队围绕集团园区招商、能源热力、城市更新、房地产项目等业务范围、重点服务项目、业务办理流程、常见问题解答等关键模块展开详细讲解。 本次培训采用“理论授课+互动答疑”的多元化形式，针对热线工作人员提出的实际工作疑问，集团授课团队逐一进行细致解答，有效充实了工作人员对于产投集团业务知识储备，助力热线工作人员更精准地理解业务内涵、高效回应群众诉求。现场交流氛围热烈，参训人员认真记录、积极提问，充分展现了浓厚的学习热情。 未来，南阳产投集团将持续加强与市12345热线中心的沟通联动，根据热线工作需求常态化开展业务培训与信息共享，共同构建高效、畅通的诉求处置闭环，用心用情解决好市民群众的急难愁盼问题，彰显国企担当。
